FAQ - Klantenservice

 

Welkom bij de Hiptray klantenservice. Al je vragen worden hier beantwoord. Mocht je desondanks een vraag hebben die hier niet beantwoord wordt, stuur dan een email naar info@hiptray.com of bel +32 485 384 777. 

 

Aflevering?

 

Afhankelijk van het product dat u heeft besteld wordt een vervoerder aangesteld om uw product af te leveren. Voor kleine producten tot ca. 30kg wordt dit vaak met pakketpost verzonden. 
De grotere producten worden door een vervoerder uitgevoerd door middel van palletvervoer.

Onze prijzen zijn dermate scherp dat we bij het vervoer een aantal spelregels hanteren:
De bestelde producten worden, na ontvangst van uw betaling in originele verpakking en eventueel op een pallet afgeleverd. Aflevering vindt plaats d.m.v. het gebruik van een pomp- of steekwagen tot aan de eerste deur. Verpakkingsmaterialen worden niet mee terug genomen.

 

Artikelen retourneren?

 

Alvorens een pakket terug te sturen dient u contact op te nemen met info@hiptray.com

Wij zullen u dan informeren over de te nemen stappen.

Het te retourneren product moet in de originele verpakking en met voldoende beschermende materialen worden geretourneerd.

Het product dient hygiënisch schoon retour gestuurd te worden.

Retour gestuurde producten worden niet teruggenomen indien ze:

  • Gebruikt zijn
  • Beschadigd zijn
  • Speciaal voor u zijn gemaakt
  • Speciaal voor u zijn besteld
  • Niet vooraf gemeld zijn


Bij het retourneren of omruilen van producten kan er 30% van de oorspronkelijke ordersom crediteringskosten in rekening worden gebracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij een consumentenverkoop aan particulieren

De kosten voor het retour zenden komen voor uw eigen rekening, tenzij anders is overeengekomen. U dient altijd voldoende te frankeren, anders worden ze niet in ontvangst genomen en niet gecrediteerd. Het risico van de retourzending ligt bij degene die de zending retourneert.De kosten voor het retour zenden kunnen variëren naar gelang de grote van uw pakket + € 12,50 administratie en behandelingskosten. Deze kosten kunt u vóór uw bestelling bij ons opvragen via info@hiptray.com.

 

Bestelling annuleren?

 

Heeft u een bestelling geplaatst en betaald en wilt u deze annuleren, dan verzoeken wij u dit zo snel mogelijk bij ons te melden. Indien uw bestelling nog niet is verwerkt kunnen wij deze kosteloos annuleren.

Bij een annulering kan tot 80% van het totale aankoopbedrag in rekening worden gebracht.

Let dus goed op wat u bestelt, bijvoorbeeld op de kleur en het aantal producten.

 

Bestelling wijzigen?

 

Wilt u een wijziging in uw bestelling laten doorvoeren? Neem dat direct contact met ons op via info@hiptray.com.
Als uw bestelling nog niet verzonden is zullen wij er alles aan doen om het tegen te houden en aan te passen.

 

Factuuradres wijzigen?

 

Het is niet mogelijk het factuuradres van een bestaande bestelling te veranderen. We adviseren u hiervoor een email te sturen naar info@hiptray.com we zullen uw wijziging dan verwerken of contact met u opnemen.

 

Hebben jullie een showroom?

 

Nee, wij hebben geen showroom.

Ons doel is om een zo efficiënt mogelijke organisatie te zijn welke de kosten laag kan houden en de klanten daarom de beste prijs kan bieden.

Er zijn mogelijkheden om een vertegenwoordiger van Hiptray bij u langs te laten komen. Neemt u daarvoor aub contact op met info@hiptray.com

 

Hoe lang heb ik garantie?

 

Standaard bieden we 12 maanden garantie op alle producten. Bij sommige producten biedt de leverancier een langere termijn. Dit is vermeld bij de betreffende producten.

 

Ik kan de bestelling niet in ontvangst nemen

 

Het is van groot belang dat er iemand aanwezig is op de dag van levering. Wanneer de transporteur arriveert en niemand aantreft zijn ze genoodzaakt u nogmaals te bezoeken wat kan resulteren in extra transportkosten.

 

Kan ik betalen onder rembours?

 

Helaas zijn rembourszendingen niet mogelijk.

 

Kan ik meerdere vervoerders verwachten?

 

Indien uw bestelling uit meerdere producten van verschillende fabrikanten bestaat, bestaat de mogelijkheid dat er meerdere vervoerders uw producten komen leveren.

 

Status bestelling

 

Nadat uw bestelling en betaling ontvangen is ontvangt u van ons een bevestiging. Mocht u meer informatie willen omtrent de huidige status van uw bestelling bijvoorbeeld i.v.m. vertraging neemt u contact met ons op via info@hiptray.com

 

Terugbetaling

 

Zodra de producten in goede orde zijn ontvangen, zullen wij het bijbehorende bedrag zo spoedig mogelijk aan u terugstorten. De verzendkosten van de oorspronkelijke levering worden niet teruggestort, tenzij anders overeengekomen.

 

Veiligheid en algemene voorwaarden

 

Als online horeca groothandel begrijpen wij dat een veilig en snel betaalproces belangrijk is, ook als u op onze website gewoon rondkijkt dan gebeurt dat met een beveiligde verbinding. Het betaalproces wordt verzorgd door onze zogenaamde Mollie Service Provider, dit is een gespecialiseerde partij in het afhandelen van online betalingen.

Door onze partnership met hen verzekeren wij u en onszelf van de best mogelijke transactie afwikkeling die snel en veilig is.

De algemene voorwaarden voor consumenten kunt u hier nalezen, die voor bedrijven hier.

 

Verkeerde artikel ontvangen

 

Is een artikel per ongeluk verkeerd geleverd, neem dan contact op met een kort bericht via info@hiptray.com en vermeld hierin uw ordernummer, omschrijving en artikelnummer van het geleverde product en voeg een foto van het geleverde product bij. Nadat wij uw melding hebben ontvangen en deze wordt geaccepteerd ontvangt u van ons retour labels en instructies om het artikel te retourneren.

 

Verzendkosten retourzendingen

 

Het verzenden en verzendkosten voor het retourneren van bestelling op eigen wens zijn voor rekening en risico van de koper, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

 

Wat zijn de aflevertijden?

 

De standaard levertijden zijn maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00.

 

Wat zijn de levertijden?

 

In veel gevallen kunnen de producten al binnen 1 of 7 dagen geleverd worden. Dit kan verschillend zijn per product. Kijk hiervoor op de product specifieke pagina.Omdat wij afhankelijk zijn van de voorraad van verschillende leveranciers kan het voorkomen dat sommige producten een langere levertijd hebben. Wij proberen dit tot een minimum te beperken doordat we met veel leveranciers werken.  Mocht er onverhoopt een langere levertijd voorkomen dan zullen we u daar zo goed mogelijk over informeren.

 

Wat zijn de verzendkosten?

 

De verzendkosten ziet bij afrekening en zijn afhankelijk van het totaalgewicht van uw bestelling.

 

Welke betaalmethoden accepteert Hiptray?

 

Bij ons kunt u online betalen via Bankcontact, iDEAL en Kredietkaarten.

Bij betaling via een bankoverschrijving zullen wij eerst controleren dat het geld is overgemaakt alvorens wij tot verzending overgaan.

 

Welke tijden zijn jullie bereikbaar?

 

Op werkdagen van 09u tot 17u.

Per email op info@hiptray.com en per telefoon op: +32 485 384 777

 

Wanneer krijg ik de factuur?

 

U krijgt uw factuur bij levering van de bestelling en/of via e-mail